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峡谷城文旅集团:让滞留旅客感受“家”的温暖

2021-10-22 19:58:52 全国网联重庆站
  中国网联网重庆10月22日电  10月18日傍晚,2辆大巴车缓缓驶入国家5A级旅游景区——濯水景区,来自重庆主城、长寿的59名旅客高高兴兴走下车,开启5天4夜的黔江疗休养之旅。
  晚上,芭茅岛酒店为疗养团准备了丰盛的黔江特色美食,晚餐后的自由活动时间,大家逛世界第一风雨廊桥,看濯水魅力夜景,夜游寂静阿蓬江,参加篝火晚会,对濯水古镇的古朴雅致无不赞叹,游客李先生在濯水美景下,写下《清平乐•濯水廊桥》“翠岭初晓,龙影腾青渺。亭塔长廊集神巧,吟雨听风正好。濯水芭茅晴烟,飞虹彩练映天。环视阿蓬江岸,熣灿三维诗篇。”
  10月19日一大早,疗养团乘车到云上水市—水车坪景区。水车坪的早晨,云雾缭绕、空气清新、安静宜人,游客们被云上水市的浩渺云海吸引,感叹“像云、像雾又像雨”。
  在集团导游引导下,大家走进红军纪念馆,导游生动的讲解了贺龙四到水车坪的故事,讲解每件革命展品背后的故事,带游客感受红色记忆,缅怀革命先烈,追忆红色记忆。疗养团游客,大多是解放初期出生的老人,与新中国同成长,对红色故事与景区别有情怀。游客李先生在参观完红军纪念馆后门再度激情赋诗《烟雨水车坪》“ 山中水车坪,缥缈烟雨情。元帅拴马树,几番红军情。”
  10月19日10点,带队导游王丹接到通知,“10月19日,1名曾进入黔江濯水景区于10月17日离黔的游客被确诊为普通型新冠肺炎病例。”集团启动疫情防控应急预案,已关闭旗下8个景区,要求王丹立即安全有序把疗养团带回芭茅岛酒店。
  “水车坪景区雾大天冷,大家衣着单薄,游览时间过长,会身体不适,请大家回到大巴车”,王丹有序将旅行团集合,在大巴车上,她向大家详细解释,“17日离开黔江到过濯水景区的游客,回遵义被确诊为普通型新冠肺炎病例。根据疫情防控要求,需结束行程回到酒店。”为消除大家恐慌,随车导游详细向大家介绍景区日常疫情防控措施,景区所有工作人员均已接种疫苗,酒店、景区每天2次消杀。并与大家聊天,唱歌等,一起讨论疫情、科学客观认识疫情,介绍下一步工作等。一路上大家情绪稳定,安全有序的回到芭茅岛酒店。游客对随车导游的应急处理,给予充分肯定和点赞。
  回到酒店,每人安排1个房间,集团带队导游逐一到房间,向大家告知根据疫情防控要求,需驻店观察;详细了解滞留旅客需求,安抚滞留旅客情绪,帮助出入不便游客购买物品,并于晚上分批在酒店开展第一次核酸检测,结果全为阴性。
图为导游王丹为游客搽药
  10月20日上午,集团派旗下营销公司到芭茅岛酒店,看望慰问滞留旅客,向游客介绍疫情防控情况,对大家被滞留深表歉意,为每人送公司定制纪念保温杯和茶叶,让滞留旅客得到一份温暖。旅客纷纷表示“能够理解”“太客气”。下午,集团派安全部部长带队,到酒店详细了解滞留旅客诉求,帮助解决实际困难,协调落实回家时间表。晚上,集团党委副书记、总经理王东带队,协调核酸采集小组第二次现场采集核酸,向大家致歉,嘱咐酒店务必把服务做好,要像照顾家人一样照顾滞留旅客。
  10月21日早晨,59名旅客第二次核酸检测依旧全体阴性后,大家紧张的心情终于放下。下午,芭茅岛酒店干部职工为滞留旅客准备好防疫物质、路途饮水、黔江行合影照片和致歉信,到景区停车场送别滞留旅客。离别时,旅客纷纷表示,“在这里,吃得好,住得好,都不想走了”“景区恢复正常后,我将带上家人,再次到黔江耍”“能够理解,你们做得很好,很细心,想得很周到。”热情的嬢嬢还跟导游们合影留恋,感谢他们这几天无微不至的照顾。
  正如芭茅岛酒店给滞留旅客歉意信中表示,“10月19日清晨,本是桂花飘香、细雨纷飞的美丽秋日,但传来新冠肺炎确诊病例于16日—17日曾游览过黔江濯水等景区通报,这给黔江景区带来了前所未有的疫情防控压力。因疫情防控需要,让您在酒店进行了短暂隔离,打乱了您的旅行计划,我们深表歉意,但您积极配合酒店工作,我们风雨同舟,共同抗疫,结下了深厚的情意,在此我们表示衷心的感谢”。(编辑/万洪梅)
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